เป็นของขวัญวันคริสต์มาสเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภรรยาของผมได้นัดผมกับนักช้อปส่วนตัว เสื้อผ้าที่เขาเลือกนั้นยอดเยี่ยม แต่ประสบการณ์ส่วนตัวทำให้ฉันกลับมาอีกหลังจากการพบกันครั้งแรกนั้นฉันซื้อของที่ห้างสรรพสินค้าแห่งเดิมมาเป็น 10 ปีแล้ว ฉันอาจจะเป็นลูกค้ารายใหม่ทุกครั้งที่ฉันเดินเข้าไปในประตู เพื่อนร่วมงานดีพอ แต่พวกเขาไม่รู้อะไรเกี่ยวกับฉันหรือสิ่งที่ฉันกำลังมองหา ฉันลงเอยด้วยการซื้อน้อย
กว่าที่ฉันน่าจะได้รับด้วยความช่วยเหลือที่มากขึ้น
และฉันก็ไม่ค่อยพอใจกับสิ่งที่ฉันซื้อไป
นักช้อปส่วนบุคคลไม่เพียงช่วยฉันป้องกันแฟชั่นปลอมเท่านั้น เขารู้ประวัติของฉันและเข้าใจความชอบของฉัน เขายังมีความรู้อย่างถ่องแท้เกี่ยวกับสินค้าคงคลังของร้านและเทรนด์แฟชั่นในปัจจุบันอีกด้วย มันเป็นประสบการณ์ที่น่าทึ่งและสนุกสนานอย่างแท้จริง
นี่คือระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ทุกธุรกิจควรมีให้ ไม่ใช่เฉพาะในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการโต้ตอบทางออนไลน์เช่นกัน เหตุผล 3 ประการที่นักการตลาดต้องปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า
1. นี่คือความสัมพันธ์
คุณมีความสัมพันธ์ทางดิจิทัลกับลูกค้าของคุณ แต่คุณกำลังสร้างประสบการณ์ดิจิทัลที่สื่อสารว่าคุณให้คุณค่ากับความสัมพันธ์เหล่านั้นมากแค่ไหน?
นึกถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนบ้าน คุณจำรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับบุคคลเหล่านี้ได้ คุณรู้ว่าแต่ละคนชอบและต้องการอะไร และคุณตั้งใจที่จะเอาใจเพราะพวกเขาแต่ละคนสามารถเลือกที่จะมีความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับคุณหรือคนรู้จักบางคน
ความสัมพันธ์ทางดิจิทัลของคุณกับลูกค้าก็ไม่ต่างกัน คุณเลือกวิธีลงทุนในความสัมพันธ์ของคุณ
ที่เกี่ยวข้อง: 3 วิธีในการหลีกเลี่ยงแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่น่าขนลุกและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ
ทศวรรษที่ผ่านมา ไม่มีเทคโนโลยีนี้สำหรับธุรกิจที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายในวงกว้าง เทคโนโลยีที่ใหม่กว่าได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ตอนนี้เป็นไปได้ที่บริษัททุกขนาดจะมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นประโยชน์ เกี่ยวข้อง และเป็นรายบุคคล ซึ่งสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขาอยากกลับมาอีก คุณเพียงแค่ต้องจัดลำดับความสำคัญและลงทุนในความสามารถนี้
โลกกำลังกลายเป็นดิจิตอลมากขึ้น คุณอาจไม่เคยพบลูกค้าแบบเห็นหน้าหรือพูดคุยกับพวกเขาโดยตรง ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรทำทุกอย่างใน
อำนาจของคุณเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย
2. ความคาดหวังเปลี่ยนไป
ในอดีตที่ไม่ไกลนัก เคเบิลทีวีเป็นบรรทัดฐาน คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากดูรายการในเวลาที่พวกเขาออกอากาศ หากคุณพลาดรายการที่คุณต้องการดู คุณอาจโชคดีและได้ดูซ้ำในภายหลัง
เพลงก็เหมือนกัน คุณเลือกว่าจะซื้ออัลบั้มใด แต่การเล่นวิทยุเป็นตัวกำหนดเพลงส่วนใหญ่ที่คุณฟัง หากคุณจับเพลงโปรดของคุณได้แค่ 30 วินาทีสุดท้ายก็แย่แล้ว
ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วเพื่อวันนี้ บริการต่างๆ เช่น Netflix และ Spotify หมายความว่าคุณสามารถดูหรือฟังเนื้อหาที่คุณต้องการได้ตามกำหนดเวลา ช่องทีวี สถานีวิทยุ และเพลย์ลิสต์ของคุณได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับรสนิยมส่วนตัวของคุณอย่างสมบูรณ์
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้เป็นมาตรฐานใหม่ และเป็นการยกระดับความคาดหวังของผู้คนสำหรับการโต้ตอบทางดิจิทัลกับทุกบริษัท แต่เว็บไซต์ส่วนใหญ่ยังคงมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับทุกคน
ที่เกี่ยวข้อง: อุตสาหกรรมโรงเรียนเก่าต้องการประสบการณ์ของลูกค้าในโรงเรียนใหม่
บริษัทที่ก้าวหน้าได้เริ่มปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่ต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีพลังมากขึ้น แม้ว่าทุกบริษัทจำเป็นต้องไปถึงที่นั่น
ลูกค้าคาดหวังให้คุณปรับแต่งเนื้อหา ข้อความ และผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับพวกเขา การไม่ทำตามความคาดหวังนั้น ไม่ใช่แค่คุณพลาดโอกาส แต่คุณมักจะสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับพวกเขา ประสบการณ์ที่ไม่ดีนำไปสู่ความภักดีที่ลดลง และไม่มีใครต้องการสิ่งนั้น
Credit : แนะนำ ufaslot888g
